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3月29日,2021

了解用户要躲过哪些雷?

现在我们在目标导向流程的第一个部分:研究。不懂用户的UI设计不出贴合用户的产品,那我们采用上两章的调查方式可以很快速具体的了解到用户的真实想法。但是,我们肯定不希望看到,好不容易吸引来的调查参与者,因为我们枯燥的问题半途走掉吧。就好比一个学龄前儿童,话都说不清楚,自然也没办法让别人准确的来理解。这就会被称为非常糟糕的提问。一个有效的问题需要很容易被理解。所以:

了解用户要躲过哪些雷?

01.【避免逻辑混乱】
如果我们在提问到你喜欢什么样的游戏,之后又突然转折到你是不是爱喝绿茶,这种毫无关联的转折就显得莫名其妙。

02.【避免过于书面化的提问】
Q:【你今年多大】【你是什么性别】
切忌用审问犯人的方式来对待用户,拒绝过于机器化。我们可以想象一下用对待相亲对象的询问方式来对待用户,总的来说,把他们当作一个第一次见面的朋友,尴尬又不失礼貌自然最好。

03.【避免双重否定】
大家都知道中国文化博大精深,“你是不是不是不爱看书?”“额…………”如果在提问中,我们这样说:
Q:【你是否认为添加这个上传功能不是没有道理的?】
A:【是/否】
当然优秀的语文课代表说看得懂,但是何必呢,调查者此时可能已经拍桌子了。

04.【避免重合的选项】
一般说范围都有两个数字,“你的期望薪资多少?”“10000-15000”那肯定是包括了一万和一万五这两个数字的,不过如果你这么说大部分用人单位都只看第一个数字,可是我们做调查不一样。
Q:【你的年龄是……?】
A:【18岁以下/18-24】
好了那十八岁的孩子恐怕就抑郁了,到底选哪个才是对的呢?夹在中间就真的很尴尬了。

05.【避免不同数量正负面选项】
大家都知道,在做选择题的时候往往都是四选一,每个选项的概率是25%,那如果我们出现了两个正面选项,一个中立,和一个负面选项,正面选项获胜的概率就变大了。
Q:【你觉得文件上传功能好用吗?】
A1:【好用/一般/不好用/非常不好用】正面答案占比25%,负面占50%,不合理。NO!
A2:【非常好用/好用/一般/不好用/非常不好用】正面、负面各百分之40%,合理!YES!

06.【避免同时询问两个维度的问题】
“你的语数学和英语成绩好吗?”“……”不同维度的两个问题很难回答,毕竟大部分情况下,这两个维度的答案不会一样。
Q:【你觉得文件上传和下载功能好用吗?】
A:【非常好用/好用/一般/不好用/非常不好用】
但凡这两个答案不一样的时候,用户恐怕就要分裂了。所以要么选出你觉得更重要的问题,要么分成两个问题来提问吧。

07.【避免内容过长】
好不容易找到了解用户的机会,肯定有非常多想要了解的地方。一定记住,克制自己的探索欲,尽量保持简短,防止调查者感到疲惫和不耐烦。如果真的很多问题,两个月后再来一次也未尝不可呢。尝试限制为10-12,完成率会更高。

08.【避免探索用户行为习惯】
虽然调查用户的行为习惯对于我们优化产品,有很高的价值,但是没有用户会乐意你一直询问他们的隐私习惯。不如换个方式,通过其他的动作来观察用户的举动,比如观察页面的点击热度、行为路径。

09.【避免过于肯定的答案】
Q:【你喜欢吃梨还是苹果?】
如果用户两者都喜欢,或者无法做出选择怎么办?还是提供一个【我好像不太清楚】会更加合理,不强迫用户选择,来得到更加客观的答案。

10.【避免过多开放性问题】
我们之前说了开放性问题可以带来更加深刻的答案,但是如果很多开放性问题,会消耗用户大量的认知,毕竟耗费过多的脑细胞,被调查者会很容易疲劳。疲劳就很容易随意填写,或者半途而废。少量开放性问题,有益于产品调查。

小编整理的关于用户调查容易踩的雷大概就是这么多,后续如果想到更多,会接着补充。
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