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3月1日,2021

如何做好用户体验项目?

任何项目的开展,若想要顺利高效的进行,都需要一个完整的计划。本文作者梳理了用户体验项目研究计划应包括的11个步骤和要点,介绍了项目研究时需要用到的形成性研究、评估研究和混合研究等方法,并就一些研究过程中可能遇到的研究规模、时间周期、预算等细节问题给出了指导建议,一起来学习如何制定研究计划吧。

如何做好用户体验项目?

当我们进行用户体验项目时,一定都体会到了前期研究的重要意义:一方面是对产品本身而言,充分的研究有助于进行业务和产品决策,更好地确定商业目标,而展开研究的方法决定了产品是成是败;另一方面是保证用户在使用产品时的体验,好的产品像一个引路人,带领用户正确操作,不钻入 “迷宫”,沉浸在操作流程中,快速达成目标。

每个用户体验项目都应该始于计划。用户研究计划就像任务清单,罗列着项目时间表、目标和主要参与者。在项目启动后,它的作用是在每个节点提醒项目人员他们的目标,不干扰项目的发展。 通常,研究项目会以两种不同的方式出现:来自宝贵的研究洞察 以及来自项目内部的利益相关者。

一份好的研究计划通常包括:
1. 我们想知道什么?研究目的和背景。背景资料可以成为一个研究重点,除此之外还要关注竞争对手正在研究的公司,时间段等。
2. 为什么要做研究?这项研究对业务有什么影响?将会创造怎样的价值?如果我们不进行研究会怎样?
3. 我们已经知道什么?我们的假设是什么?已有哪些先前的研究,我们还想找出什么?团队在先前的研究中有什么样的洞见?
4. 我们如何研究?要用到哪些方法,有哪些步骤,将进行多长时间的研究,涉及到哪些人,以及何时以什么样的方式得出结论?

根据你的问题选择研究方法。有些问题适用于数据收集或 A / B 测试等定量研究方法,而有的问题可以通过情境访谈(Contextual Inquiries)、用户访谈和可用性测试等定性方法来寻找答案。

还有的问题单用定量研究或者定性研究仍存在局限性,因此需要用到混合方法研究(Mixed Methods Research),它是将定量研究与定性研究这两大主要研究范式有机结合的第3种研究范式,这种方法可以帮助研究者解决一些单用定性或定量无法完整、合理、全面解释的问题。
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