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2月1日,2021

在用户体验中如何正确讲故事?

在用户体验中如何正确讲故事?用户体验故事的结构和组成与童话、古典戏剧或票房电影相差无几。根据亚里士多德,成功的戏剧是由六个基本要素组成的:情节、人物、思想、措辞、音乐和场面。这些元素对于现代的讲故事和创建下面提到的组件的基础设施仍然是必不可少的。UX故事包含以下组成部分:
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一、用户

扣人心弦的故事必须有一个清晰、充实的主角(或者,在某些情况下,是多个角色),让观众感同身受。想象一个听力不好的主角。从这个角度来构建你的故事可以让你的观众与你的用户产生共鸣——例如,考虑一个只有听觉方面的平行视觉体验版本。

二、用户的目标和动机

目标建立了对当前任务的清晰理解,而用户的动机帮助观众看到用户行为和决策背后的含义。例如,在一个关于一个青少年的UX故事中,她的目标(例如,下载一个新的应用程序)和她的动机一样有价值,后者可以是社会认同或交朋友。

三、情境

情境是用户体验故事发生的环境(时间和地点)。为故事提供一个情境有助于理解设计的体验在哪里。这种背景也可以作为情节构建的起点——它可能是故事冲突或角色实现目标之前必须面对的障碍的来源。正确的情境可以给你的观众一些具体的东西去支持。例如,想象一个忙碌的父亲。如果这个角色被周围的情境所包围,比如一只吠叫的狗、满手的东西和一个生病的婴儿,那么团队就能够理解它必须为之设计的环境:混乱、高压和很少的时间。

四、情节

情节描述了时间轴上的一系列事件。通常,这些事件会在主角(用户)走向故事高潮时制造紧张和危机。

五、洞见

虽然前面四个部分很简单,但讲故事的人必须把自己的理解插入其中,并向观众传达情况的重要性。当观众意识到某件事正处于危险之中,或者主人公的核心价值观被打乱时,洞见就会变得富有感情。洞见通常是故事的“顿悟时刻”——团队不知道存在的痛点,但通过研究发现了它,或者设计突破将改变用户未来的体验。

六、场面

场面是指故事的视觉部分。它可以是道具,绘图,或视频。壮观的场面通常使故事更令人难忘和愉快,并保持观众的兴趣和参与度。

在用户体验中如何正确讲故事?用户体验故事是一种交流工具,可以用来代替远离用户的枯燥的任务检查列表。它们提供了一种自然的、引人入胜的方式来分享行为、观点和态度。用户体验故事最终是为了了解你的受众以及让他们参与其中。一定要考虑到观众对故事背景的意识。找到一种固定的、令人难忘的方式来结束故事,可以促进围绕你选择的主题的对话。在很多商业环境中,讲故事会让人感到陌生和不舒服,但故事可以激发听众的想象力。这种丰富的沟通方式有助于为说服或行动呼吁奠定基础,最终改善手头的设计。

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