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1月5日,2022

企业如何进行用户体验升级?

随着科学技术的进步以及设计创新的推进,用户体验作为企业的职能岗位得到突飞猛进的发展。从用户体验概念的提出,到成为产品成功的重要因素;从企业开始重要用户体验,到见证用户体验产品带来的巨大价值;从用户体验逐渐融入产品开发环节,到其成为团队的关键职能,其重要不言而喻。本文章作为用户体验从业人员的入门材料,帮助读者提高对企业用户体验岗位职能的了解,提高产品开发的能力。
 
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一、用户研究报告
用户研究要与业务和产品相关联,不能脱离业务。因此,用户研究应与业务有充分的沟通,了解业务背景(工作目标、设计思路、执行计划),了解业务运行基本逻辑及对应数据表。用户研究过程中常用的数据挖掘、数据分析的方法可以分解成以下几个步骤:明确目的、确定数据关系、数据画像、改进方案、数据跟进。如,常见的注册功能设计为例,注册的目标是增加注册用户,主要的问题可能是中途放弃的新用户多,转化率低。确定关键数据是在弄清楚目标和问题后,确定达成目标或造成问题的指标有哪些,如数据分析中常用的漏斗模型,每个界面的转化率、注册时间、最后的注册率。数据画像是指在确定关键数据后,围绕数据背后的人群进行画像分析,找到潜在原因。
 
二、用户研究方法
(1)用户访谈报告
用户访谈是一种常用的定性研究方法,适用于主导或辅助各类用户研究,其核心价值在于用提问交流的方式深入用户,了解用户体验的过程和感受,发现问题,挖掘问题背后的用户需求和价值。用户访谈主要适用的时机和场景包括:作为新产品或产品优化的调研方法;为产品测试手机反馈;了解当前产品的问题。主要的流程包括:定目标-做计划-找用户- 做访谈 - 做总结。

(2)A/B测试报告
A/B测试是一种最优化的技术,可以让你清楚的看出同一设计不同版本之间的差异,从而找到与业务目标更相符合的对象。下图是eBay在2010年对图像大小进行的测试,经过测试研究人员发现,虽然图像尺寸较大意味着每一页上列出的商品数量会减少,但这种方式更能吸引买家。

(3)可用性测试报告
可用性测试是典型的任务导向性研究方法,属于偏定性的用户研究操作行为观察。测试者邀请具有代表性的用户使用设计原型或产品完成指定的操作任务,并观察、记录全过程,通过分析典型的用户行为和相关数据,对产品可用性进行评估的一种方法。

(4)其他方法
除上述方法外,问卷调查、人物角色、焦点小组、卡片分类、用户行为的数据分析都是用户研究中常用的方法。(相关研究方法推荐阅读中央编译出版社出版的贝拉·马丁著作《通用设计方法》)。
 
三、概念设计
经过需求分析、设计调研后,我们明确了产品的业务目标和设计目标,接下来开始进入具体设计实施阶段,主要分析两个阶段:概念设计和详细设计。
(1)概念探索
概念阶段首先通过头脑风暴、类比和隐喻、情绪板、渔网模型、竞品分析等方法,对不同产品定位方向、不同表现形式等进行产品概念发散。
(2)概念归纳
然后采用亲和图的方法对多个概念点进行整理、归纳、合并,并得到大类概念方向。
(3)方案产出
将概念归纳为大类概念后,为了更好的与角色沟通,需要将归纳的方向可视化,建构可视化逻辑主体(概念功能点、框架、布局、交互流程),最终以产品概念原型形式输出。
(4)评估决策
概念方案产出后,通过有效且合理的评估方法,辅助决策具体的概念方向。如制定评估概念设计准则,单独讨论每一个概念方案,得出优缺点,寻找不同概念设计方案的结合点组合不同概念设计方案的优点,得出一个组合的概念设计方案。

随着科技与社会的发展,产品升级换代的频率日趋频繁,加上体验经济时代用户对产品体验提出更高的要求,这些因素都导致产品的体验变得日益重要。产品服务的升级,本质上是产品体验设计的升级,对于设计师而言,日益翻新的行业诉求,要求设计具备全链路的设计能力和研究能力,从而输出更高效的设计方案,培养全局化的设计思维能力,走向新技术条件下以体验设计为核心的新的设计舞台。
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